Veelgestelde vragen

Bestellen & Betalen

Ik heb geen bevestiging ontvangen, is mijn bestelling wel goed doorgekomen?

Je kunt ervan uitgaan dat je bestelling gewoon goed is doorgekomen. Af en toe komt het voor dat de bevestiging in de map 'ongewenst' of 'reclame' belandt. Ook kan het zijn dat er een fout is gemaakt bij het invullen van het e-mailadres. Mocht je
twijfelen, dan kun je altijd even contact met ons opnemen. 

Kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren?

Het is niet mogelijk om een eenmaal gemaakte bestelling te wijzigen of annuleren. Het is dus van belang dat je voordat je jouw bestelling afrondt altijd even nakijkt of je bestelling en je gegevens kloppen!

Hoe gebruik ik mijn kortingscode?

Als je al jouw favoriete items hebt gevonden en graag nog een kortingscode toe wil voegen, kan je in het overzicht van je inkelmandje heel gemakkelijk jouw kortingscode toepassen onder 'Kortingscode'. 

Let op: het is niet mogelijk om meerdere kortingscodes te gebruiken. 

Hoe kan ik betalen?

Bij ons is het mogelijk om te betalen zoals jij dat wil. We bieden lokale betaalmethoden aan voor veel landen. Staat jouw betaaloptie er niet bij? Neem dan even contact met ons op en wij helpen je verder!

Bezorgen

Welke bezorgopties zijn er?

Artikelen van Nodano worden standaard verzonden met DPD en zo veel mogelijk in brievenbuspakketjes. Hierdoor hoef je dus niet thuis te zijn om je pakketje aan te pakken, handig! Vrijwel altijd bevatten onze pakketten een Track & Trace code, hier zullen wij je dan over informeren. Het kan soms voorkomen dat je geen Track & Trace code hebt ontvangen. Als dit het geval is, neem dan even contact met ons op en dan gaan
wij hier voor je achteraan!

Wat zijn de verzendkosten?

Verzending binnen Nederland is gratis vanaf €30,00 met de kortingscode 'Gratis verzending'. Wil je jouw bestelling laten verzenden met Track & Trace? Selecteer deze optie dan bij het afrekenen. De verzendkosten naar Nederland en landen buiten Nederland worden per bestelling automatisch berekend. 

Wanneer wordt mijn bestelling bezorgd?

Wij streven ernaar om jouw bestelling dezelfde dag nog te verzenden (mits uiterlijk voor 16:00 besteld). Hierdoor houden wij standaard 2 werkdagen levertijd aan. Tijdens feestdagen of andere drukke periodes bij onze bezorgdiensten kan het zijn dat de bezorgtijd langer is dan je van ons gewend bent. We vragen je hierbij echter om begrip en we zullen er alles aan doen om jouw bestelling zo snel mogelijk bij je thuis af te leveren! 

Wat moet ik doen als ik mijn adres verkeerd heb ingevuld?

Probeer zo snel mogelijk contact met ons op te nemen, er is dan een kans dat het adres nog gewijzigd kan worden. Omdat wij ons best doen om alle orders zo snel mogelijk te verwerken en te verzenden, bestaat er een kans dat jouw bestelling al is verzonden. In het laatstgenoemde geval ben je helaas zelf verantwoordelijk voor het verkeerd doorgegeven adres.

Garantie

Heb ik garantie op mijn bestelde producten?

Wij leveren enkel geteste producten van hoge kwaliteit. Mocht het voorkomen dat een artikel binnen 100 dagen kapot gaat of gebreken vertoont, neem dan gerust contact met ons op via onze contactpagina. Bij klachten vragen wij je het artikel naar ons op te sturen (verzending is voor eigen rekening) zodat wij de klacht kunnen
beoordelen. Bij onjuist gebruik of normale slijtage van ons product geldt geen
garantie.

Als er inderdaad sprake is van een gebrek dat onder onze garantie valt, zullen we samen met jou naar een passende oplossing zoeken!

Kortingen & Acties

Hoe gebruik ik mijn kortingscode?

Als je al jouw favoriete items hebt gevonden en graag nog een kortingscode toe wil voegen, kan je in het overzicht van je winkelmandje heel gemakkelijk jouw kortingscode toepassen onder 'Kortingscode'. Gebruik je onze site op jouw telefoon? Dan kan je jouw kortingscode invullen in het laatste scherm bij 'Betalen'.

Let op: het is niet mogelijk om meerdere kortingscodes te gebruiken. 

Welke regels en voorwaarden gelden er bij sale items?

Kortingscodes kunnen niet worden toegepast op sale items. Kortingen kunnen niet achteraf nog worden verrekend. Sale items kunnen binnen 14 dagen na ontvangst worden geretourneerd. Tijdens de sale kan de verzendtijd langer duren dan je van ons gewend bent. 

Ruilen & Retourneren

Hoe retourneer ik (een deel van) mijn bestelling?

Allereerst dien je jouw retour aan te geven via ons retourformulier. Zonder digitaal aangegeven retour nemen wij jouw retour niet in behandeling, dus zorg dat je dit hebt gedaan! Vervolgens ontvang je ons retouradres per mail en stuur je jouw ongedragen, onbeschadigde items in de originele verpakking naar ons postadres (voeg een briefje met jouw bestelnummer daarop toe) en ontvang je ter bevestiging van ontvangst een e-mail van ons. Na deze bevestiging zal jouw aankoopbedrag binnen 14 dagen terug worden gestort, mits het artikel ongedragen en onbeschadigd is. De verzending van jouw pakket is volledig op eigen risico, daarom raden wij verzending met Track & Trace aan.

Wat is de retourtermijn?

Je hebt altijd de mogelijkheid je bestelling terug te sturen binnen 14 dagen na ontvangst. Zorg ervoor dat je de producten ongedragen, onbeschadigd en voorzien van de aangehechte labels, in de originele verpakking retourneert. Bewaar je retourbewijs totdat we deze hebben verwerkt.

Hoe lang duurt het voordat mijn retour is verwerkt?

Zodra we jouw retourzending hebben ontvangen, sturen we je een e-mail. 

Daarna kan de verwerking van jouw retourzending maximaal 14 dagen duren. We
sturen je een nieuwe e-mail als de retour verwerkt is en laten je weten of jouw
retour is goedgekeurd. Vervolgens ontvang je binnen enkele dagen het bedrag
terug op je rekening. De terugbetaling geschiedt op dezelfde wijze als de
eerder gedane betaling van de bestelling.

Is retourneren gratis?

Retourneren is voor eigen rekening. De verantwoordelijkheid voor het pakketje ligt bij je zelf. Zorg er dus voor dat het pakketje goed is ingepakt en het adres juist op het pakketje staat. Bovendien raden wij aan om het pakketje te voorzien van een Track & Trace code. Hierdoor kunnen pakketjes niet kwijt raken.

Kan ik een sale item retourneren?

Het is mogelijk om een sale item te retourneren. Ook hiervoor geldt een termijn van 14 dagen na ontvangst.

Kan ik mijn artikel ruilen?

Het is niet mogelijk om een product te ruilen. Als je toch wilt ruilen, raden wij je aan om het product te retourneren en een nieuwe bestelling te plaatsen.